“感谢德意之家的售后维修部，及时帮我解决了暖气片漏水问题，收获今冬的第一份温暖。”近日，秀水苑的张先生将写有“为德意形象争辉，为客户排忧解难”的锦旗，送到德意之家装饰售后部经理刘向科手中。
张先生是秀水苑的业主，当年选择德意之家装修，距离现在已经5个年头了。前段时间，张先生楼下两家住户的房顶出现水痕，邻居找上门来询问缘由，张先生一头雾水，看了看自己家里找不出问题，只好打电话到德意之家装饰售后服务中心。
收到客户请求，售后经理刘向科迅速做出反应，与维修人员一起赶到张先生家里。经过一天的仔细排查，发现原来是暖气片漏水。
虽然不是德意的问题，但为客户着想，德意第一时间启动售后维修机制。刘向科经理急忙安排物料，调派人手，维修暖气片漏水问题。更换壁纸，重新刷墙，更换木地板，甚至清理楼下2户的屋顶。
工程历时1个月之久，楼上楼下3户对维修人员连连称赞，“效率高，行动快，服务热情，”。张先生也很激动的说“5年过去了，不是你们的产品，还可以第一时间帮我解决，当初选择你们就是对的！”
“当初选择你们就是对的。”这是售后人员听到最多的话，这一面锦旗，是客户对德意之家售后的肯定。德意之家成立10周年，我们郑重承诺，“任何问题，随叫随到，终身售后，有求必应。”
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