附：德意之家装饰关于金城和园曹先生装修事件致歉信全文
德意之家装饰关于金城和园曹先生装修事件致歉信
尊敬的曹先生及晋城广大业主朋友们：
你们好！
关于2018年12月31日金城和园客户曹先生反应的阳台梁上瓷砖空鼓脱落、吊顶裂缝情况，经公司核实，情况属实，系属于施工过程中项目经理未按公司标准施工导致，对此我们深表痛心和愧疚，在此向曹先生以及关注德意之家装饰的广大业主朋友表示诚挚的歉意。
在知晓事件之后，我们迅速组织相关人员针对出现的情况在客户家进行了解决和处理，把阳台梁上的瓷砖全部打掉，严格按照公司标准重新更换铺贴，对吊顶裂缝进行了油工处理。全部解决完问题之后，德意之家装饰集团总经理王景权王总组织全员于2019年1月11日就此事件案例进行了“分析·反思·总结会”，对此事件暴露出来的未按公司标准施工、监督过程有纰漏、处理客户问题态度有偏差这些现象，我们十分惭愧和自责，所有管理层及全员就此案例进行了深刻检讨和反思，同时对此事件给出了公司的处理结果。
我们非常感谢每一位选择和信任德意之家装饰的业主朋友，也非常感谢曹先生给我们敲响的警钟，暴露出了我们管理上的漏洞，我们愿意承认、承担相关责任并积极处理，不能让客户心有芥蒂或者受委屈的去接受，这是我们坚决杜绝的。同时2019年春节假期前我们将对德意之家装饰施工、安装进行管理上的全面整顿，并由德意之家集团董事长李瑞庭李总亲自负责施工、安装及客户售后的管理工作，1月20日之前将对2017年德意之家装饰完工客户进行春节前水电检修，确保每一位客户能够过个幸福安全年。并于春节后复工1个月内，将由李总亲自带领相关监督人员对所有在施工地进行全面的施工检查和验收，坚决杜绝这些问题的发生，我们会通过德意之家装饰微信公众号和官网公开我们的后续工作，在此也希望和欢迎德意之家装饰的客户以及广大业主朋友的监督。
最后，再次感谢曹先生以及广大业主朋友对我们的监督，感谢所有支持和信任德意之家装饰的朋友，谢谢大家！
晋城市德意之家装饰工程有限公司
2019年1月12日
附：2019年1月11日德意之家装饰关于金城和园曹先生装修事件反思会
总结 · 反思
客户的建议鞭策我们不断前进
在此特别感谢支持选择德意之家装饰的客户朋友
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